深圳博格曼密封件有限公司

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Shenshen Burgmann Mechaincal Seals Co.,Ltd,

售后服务告知书

尊敬的客户：
感谢您对我们公司的信赖与支持，为了使我们的产品更好的满足您的需求，让我们更专业，高效，快速的为您提供全面的优质服务。现对我司产品售后作以下说明：
1.关于质保期。我司产品在正常工况条件下选型，安装使用和维护，质保期均为一年（有特殊要求的除外），以收到产品之日起计。
2.质保期内出现以下几种情况时，产品已不能继续使用的，在产品返回我司后，我司将予以免费维修，不能修复的将予以免费更换一套相同型号与材质的产品。
2.1 产品本身的质量缺陷：
2.1.1 产品材质未达到合同约定标准；
2.1.2 存在对机封的安装使用，密封效果有严重影响的尺寸偏差或加工缺陷；
2.1.3 严重影响美观的外观缺陷；
2.2 在运输过程中造成的机封损坏：确认是由于运输不当造成机封损坏的；
3.超出质保期的或者出现以下情况之一的，我司将根据实际修复所需的配件和工时收取成本费用。
3.1 人为原因造成机封损坏的，如磕，碰，摔等
3.2 不正确的安装和使用：
3.2.1 安装尺寸及公差精度未达到要求的；
3.2.2 安装维护不当；（如野蛮拆装，干摩擦，安装过程中未能保护好密封端面夹杂颗粒等杂物导致端面损坏的等）
3.2.3 使用工况发生变化时，导致机封不适用的；
3.2.4 自主选型不当或未能提供准确的使用工况导致选型不当的；
4.需要您配合的相关事项。机械密封属于高精密部件，易损件，其使用性能的好坏及使用寿命的长短与主机的操作条件，主机精度和密封安装有极大的关系，我司的技术员在与您的沟通过程中，敬请客观的说明实际情况，若需要返厂处理的机封，拆下后不必清洗尽可能保护好机封的磨损痕迹和实际状态，以便我们准确判断，找出原因，针对性的提出合理解决方案。
当需要我们进行现场服务或技术支持时，敬请配合做以下安排，以便于让我们的工作更高效。
4.1 请指定现场负责人；
4.2 估算工作量和所需工时；
4.3 设备厂家或设备安装人员在场，共同协助客观分析原因；

4.4 填写售后登记表，客观描述现场现象

5.相关费用核算。本着对机封负责，用户至上的原则，针对上述第3条所述情况将收取相关费用

5.1 维修费用：按实际维修情况收取成本费及人工费；
5.2 差旅费：以实际支付费用为准（住宿不低于三星级旅馆，交通以航空，高铁，动车优先）；
5.3 技术服务费： 500元/天（8小时），以公司出发当天至返程抵达上海当天计算。

电话： 0755-86277126 18938046425

微信： 18813988734 18938046425

邮箱： sales@eagleburrgmann.com

联系我们:

Q Q： 2144897464 2357850395

地址：深圳南山区高新科技园

售后登记表.doc

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